东辽县国税局持续优化纳税服务

东辽县国税局持续优化纳税服务

    本报讯 今年以来，东辽县国税局致力于纳税服务的效率和质量，从小处着手，打造规范、便捷高效、切实优化的纳税服务，努力为纳税人排忧解难，不断提升纳税服务质效。
    强化纳税服务理念，增强服务能力。多渠道了解纳税人需求，设置了“营改增”绿色通道，积极引导纳税人网上申报，对首次填报增值税申报表，不熟悉申报流程的实际问题纳税人，进行了耐心、全面、准确的辅导。发放问卷了解纳税人对纳税服务的满意度，与纳税人进行面对面的交流，征集纳税人对纳税服务的意见和建议；定期走访纳税人，及时准确地了解纳税人的动态。把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为纳税服务工作的宗旨，彻底摒弃错误的、不合时宜的旧观念和老做法。
    提高纳税服务水平，增强现代通讯。充分运用电子技术和微信通讯等手段，积极向纳税人宣传和推广微信公众号，方便纳税人对办税业务和办税流程的了解和掌握，在办税前准备好办税业务所需材料。纳税服务人员做好数据和功能的衔接，以坚实的专业知识加强开展工作，学习税收法律、政策、法规和制度等税收业务知识，着重抓好税收业务中的“一窗式”管理有关知识的学习，把“一窗式”管理的基本原理、具体操作程序、有关注意事项充分的应用到提高纳税服务水平上去。
    完善纳税服务机制，追求服务品质。建立健全纳税服务考核机制，合理配置人力资源，节约人力成本和开展岗位技能培训，提高税务人员的业务技能，实行业务等级制度，按税务人员的业务技能确定等级，充分调动税务人员的工作积极性，使税收工作落实在实际工作中，不搞花架子、不喊空口号，从而提高服务质量，真正使纳税服务让广大纳税人和社会各界满意。
    （陶柳竹）