走进车管所，便民服务“按需下单”

走进车管所，便民服务“按需下单”
本报记者 汪琳

    “根据排查，您公司有7辆大客车过了年检期限，请尽快安排这些车辆办理年检手续……”日前，在客运中心，市车管所民警将一份车辆逾期未检资料递给某运输公司负责人，并细心提醒道。这种为群众提供上门告知服务不过是市车管所一直倡导的“让群众‘少跑腿’、让企业享实惠”便民服务的一处缩影。走进车管所，根据市民实际需求开设的各项服务项目正在有序进行，通过省略繁杂程序、缩短办事时间、提供优质服务、进行阳光行政，让“群众办事‘点单’、车管服务‘下单’”成为常态。
    业务办理：为民办事“不卡壳”，贴心服务倾情上线
    走进车管所业务受理大厅，等候区内摆放了多排休息长椅，配备了自动饮水机、智能无人自动售货机和免费WiFi，休息长椅前面还安装了液晶电视，循环播放交通安全宣传片，让办事群众在缓解等待焦虑的同时，潜移默化地了解交通安全知识。
    为了让办事流程“不卡壳”、公开透明化，业务受理大厅特设导办员，对所办业务有疑问的群众进行耐心解答、解除疑惑，并有效防止一些黄牛“钻空子”。前来办事的市民侯勇军说：“过去到车管所办事，手续繁杂，也搞不清楚怎么办，只好在门口花个百八十块的，让车贩子帮着办。现在有了导办员和咨询服务台，有什么不明白的事情，一打听就全清楚了，再也不用花冤枉钱了。”
    据咨询服务台的导办员介绍，业务受理大厅每天接待群众高达七八百人，其中也有一些因特殊原因需要优先办理的群众和企业。为了解决这一难题，车管所专门设立了“绿色通道”窗口，工作人员牺牲个人休息时间和节假日，专程为市内重点企业、大型运输企业批量业务，为现役军人、老弱病残孕、急于返程的外地人等及时办理相关业务。同时，车管所还推出了“电话沟通、网上传递公安内部手续，代办、邮寄群众办理牌证，协调驾驶员培训机构、检车机构快速办理相关业务”等多项延伸服务措施，尽可能地让群众少跑腿、办好事。
    2015年以来，市车管所开设的“绿色通道”共办理重点企业、大型运输企业批量业务500余件次，办理现役军人、老弱病残孕、外地群众1200余人次；协调省内外车管所查询车驾管事项260余次，现场传真补全手续办结业务90余件次，事后办结免费邮寄70余件次，避免了群众和企业将时间搭在“冤枉道”上。享受到这种VIP服务待遇的一些企业和群众更是亲切地将这一“下单”方式称为便民利企的“高铁快速路”。
    这条“高铁快速路”不断延伸服务路径，竭力满足群众的多方需求。在业务受理大厅，记者看到驾驶员审验岗前排起了长队。“今天多亏来了，到检车线才发现自己有违章记录。还好现在电子监控违法处理室、驾驶人满分和审验教育都‘搬’进车管所了，缴纳违章罚款、参加审验教育、审验驾驶证一天就能全搞定。”一位来办理货车年检的车主告诉记者，“照比以前审验项目不在一处，需要跑好几个地方，要是赶上网络故障，还得跑到支队科技部门，特别麻烦还浪费时间，现在即使遇到网络故障，窗口工作人员也能通过内部衔接帮忙搞定，我们再也不用折腾了。”
    号牌申领：当日上牌成常态，吉祥号也能落入寻常百姓家
    前不久，在市车管所领到新车号牌的曾先生说：“我买第一辆车的时候，车辆落籍后需要等上一星期才能领到号牌，我有急事用车就特意跑了一趟省城。光耗油、过路费和住宿费就花了六百多块，还耽误了两天工夫。现在好了，在家门口就能选号，电脑程序自动过到加工点。等我赶到时，牌照已经做好，不到20分钟就都办妥了，真是快速又方便。”长久以来，辽源车辆号牌需要到长春现场制作的麻烦事儿一直困扰着很多车主。针对市民的普遍反映和实际需求，2015年9月，市车管所积极争取到全省小型车号牌制作试点单位，在全省率先成立了小型车号牌加工制作点。购置牌照压字机等设备，定期从省城运回牌照半成品，群众申领号牌后可以通过网上传输到省总队，经网上批准后制作号牌，实现了小型车号牌的“现场制作”和“当日领取”。2016年下半年，车管所将号牌制作程序与公安部交管“六合一”平台联接，实现了号牌申领和制作的同步运行，大大提高了车辆号牌申领制作的速度和效率。
    在感受小型车号牌申领制作不用跑远道的喜悦之余，车管所还为市民发放了另一项“福利”——互联网选号，凭“手气”抽选吉祥号。今年3月1日，市车管所与全省同步进行，将吉D+XXXX（数字）+字母（A、B、C、D、E）5个号段、5万个号码和吉D+XX（数字）+字母（A、B、C）3个号段、3万个号码发送到互联网上，让购买新车的车主在网上自编自选。5月1日，又将网上自编自选号范围扩大到二手车车主。互联网选号全程公开透明，群众无需求人，就能坐等吉祥号牌落入自己家。互联网选号的第一天，吉D0666C、吉D5888A、吉D9777A等“豹子号”就分别被车主在网上“抢走”。一位抢到“豹子号”的车主说，真没想到这些“豹子号”如今也能被咱平头百姓拿走，感觉自己太幸运了。
    驾考工作：搞好“主业”解民忧，假期驾考不延误
    据统计，车管所考试服务中心每天要接待数百名考生，每逢农闲或寒暑假期间，考生人数更是翻倍增长。为尽量缩短考生等候时间，车管所制定了“考试员提前一小时上岗、中午不停考、暑期延长考试时间210分钟”的规定。考试员每天提前一个小时上岗，详细检查考场设施、考试设备和考试车辆是否运转正常，确保考生能准时开考。同时，随机编排各驾校考生的考试顺序，提前通知备考，考生可据此合理安排时间。
    为了让考生能够“早考完早回家”，考试员中午轮流换岗考试不中断。面对寒暑假期间的考试高峰，车管所提前制定考试计划，本着“学生考试优先”的原则，合理安排学员考试时间，确保每名学生顺利参加考试。全体考试员除了双休日不休息外，还实行每天提前90分钟和晚延时120分钟组织考试，提高工作效率，力争学生能在假期办理完机动车驾驶证的申领工作。
    冬季雪天路滑，对于进行科目三考试的驾驶员来说是个十分头疼又棘手的问题。车管所领导为了尽快解决这一难题，主动与公路处联系，按照科目三考试场地标准，雪后第一时间派专人清理路试场地的积雪，确保考试顺利进行。据了解，2017年以来的4次大雪中，由于清雪及时，并未影响考试正常进行。
    延伸服务：衍生“套餐”合民意，“按需下单”全搞定
    市车管所位于我市南郊，离市区较远，一些缴纳交通违法行为罚款的群众，以及在北部矿区二手车交易市场买卖车辆的群众，常常抱怨自己需要往返数公里，花费好几天才能办完所有业务，实在太麻烦了。
    “群众的意愿和需要，是完善工作的基石。”为了尽快解决这一难题，市车管所领导班子多次到二手车交易市场实地考察，认真听取了企业法人代表的意见和建议，积极帮助企业研究繁荣二手车交易的措施和办法，克服人员不足、资金紧缺等困难，分别在西安区和开发区设立了两处电子监控交通违法行为处理窗口和北部矿区二手车交易服务中心，实现二手车交易当场制牌制证。目前，车管所民警已进驻二手车交易中心，帮助企业规划、建设车辆检测区、接待群众服务区以及其他服务功能设施。待建设施工结束后，车主在车辆交易后可现场查验车辆，现场领取牌证。同时，为了给长途运输车辆和驾驶人提供便捷的服务，车管所在高速收费站出口警务室设立了车驾管业务服务站，为过往车辆办理驾驶证补换、车辆补牌补证等业务。
    近些年，随着私家车的增多，全市检测企业也增至12家，但是由于受到新车六年免检政策的制约，检测企业并不景气，也曾出现恶意竞争等问题。面对这种情况，市车管所主动到各家检测企业走访调查，引导企业通过正常的市场竞争求发展，有效促成了全市检测企业联合、成立检测协会，统一市场价格和检测标准，规范市场化运行。
    此外，针对公汽公司、出租汽车公司集中新车落籍、车辆过户、车辆报废等常见的繁杂业务，车管所特意派出车辆检验和驾驶证审核人员进行办理，保证新车上路和旧车报废同步进行。2015年、2016年，车管所分别仅用了2个工作日，办理了400余辆出租车新车注册和旧车报废业务。对于我市麦达斯铝业、利源铝业等重点企业的特种车，领导亲自带队进行检测审验，既把住了从新车测试到安全性能检测等重要关口，又有效保障了车辆在全国各个路面的安全行驶。
    市车管所秉承着群众“按需下单”提供贴心服务的工作原则，收获了满满的信任和荣誉。自2015年以来，共收到锦旗56面、感谢信200余封；“市民心声”和“市长热线”未接到一起有理投诉，窗口评价器上群众满意率达99.8%以上。2016年，市车管所集体荣获市公安局嘉奖，3名民警记市政府三等功，业务受理大厅服务窗口荣获市机关工委“勤廉窗口”称号。