多措并举促成效 优化服务暖人心

多措并举促成效 优化服务暖人心
龙山区国税局“四个优化”构建便民服务新体系

    本报讯 今年以来，龙山区国税局以减轻纳税人负担为载体和切入点，多措并举，大力提高服务质量，不断创新服务手段，深入挖掘服务潜能，在优化便民服务方面取得了显著成果。
    优化服务团队。以纳税服务、政策法规、税源管理、纳税评估、税务稽查等方面业务骨干为基础，重点筛选出知识扎实全面的人才，组建纳税服务咨询专家团队，坚持优中选优，确保咨询、辅导、解答准确有效。
    优化服务需求。针对纳税人的实际需求，积极优化实施纳税人需求管理，建立多渠道的需求采集与调查机制、科学性的需求分析与反馈机制、互动式的需求响应与服务改进联动机制。通过走访、召开纳税人需求恳谈会、问卷调查等形式，及时了解纳税人的服务需求，并根据纳税人的服务需求，推出“一事一单”式《涉税事项告知单》，使纳税人对涉税事项的办理“一目了然”。
    优化服务流程。设置简事易办快速窗口，减少纳税人办理单一简办事项排队等候时间；严格领导值班巡查制度，确保业务有人办、咨询有人答、疑难有人解；强化导税岗位辅导功能，处理纳税人不需前台人员操作的简单事项，对相关资料进行辅导，使纳税人可以到窗即办。
    优化服务质量。为进一步优化服务质量，提高办税效率，在征收期办税业务集中的时间段，在办税厅设置专门引导员，对纳税人进行规范引导，使纳税人办理涉税事项得以有序进行。同时，进一步完善办税厅配套设施，在办税大厅配置自助办税电脑及打印机，方便纳税人进行涉税事项的操作，并配备评价器、LED显示屏、饮水机等配套设施，为广大纳税人创造了设施一流、功能完善的办税服务环境。 （郑明哲）