我市开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动

我市开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动

    3月15日上午，市工商局、市消费者协会举办“3·15国际消费者权益日”宣传活动。图为工作人员在大什街解答群众咨询相关问题。 本报记者 刘鹰 摄

    本报讯（记者 汪琳）“网上购物买到假冒伪劣产品怎么办”“如何辨别自己买到的药品、食品是真的还是假的”“如果我们买到的商品有质量问题，可以采取哪些方式、通过哪些方式进行维权”……3月15日上午，在市工商局、市消费者协会举办的以“网络诚信、消费无忧”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动上，面对老百姓的咨询投诉，市质监局、市食药监局、市卫计委等10余家单位，以及华生电器、泉龙源酒业等10多家企业积极参与其中，详细耐心地进行一一解答。
    活动现场，设立了消费者投诉举报点，现场受理消费者投诉举报，并对投诉事项进行及时处理；通过设立法规政策咨询台、设置法律知识宣传展板、发放宣传资料、执法车辆巡游等方式，以图文并茂的生动形式，向过往群众宣传《消费者权益保护法》和消费维权常用法律法规；全天24小时开通“12315”指挥中心服务热线，市工商局和各县（区）市场监管局执法人员轮流值班接待、处理消费投诉举报，确保消费者投诉“有门”、维权“进门”，为日后消费购物练就一双“火眼金睛”。
    为了让市民更直观地认识假冒伪劣产品、掌握辨别真伪的实用技巧和方法，提高消费者的自我保护意识和自主维权能力，各部门单位宣传工作人员以假辨假，通过展示假冒伪劣的食品、药品，向消费者讲解相关常识和维权知识。在市食品药品监督管理局的咨询投诉展台前，工作人员手里拿着办案收缴到的假药向消费者讲解道：“有些药品包装比较山寨，标签字迹模糊、套色不准、颜色不正、边缘不整，没有特殊防伪标识，药品颜色、味道、手感也不对，这样的药品多为假药。在购买药品时，可以查询国家食品药品监督管理局官网，输入药品包装上的批准文号、生产时间、生产地址等信息进行查询，以防上当受骗。”“听了工作人员的介绍，以后无论是到实体店还是在网上购物就知道如何辨别商品真假了，也知道如何维护自己的合法权益了。”市民王瑞卿说。
    据统计，活动当天，全市工商和市场监管系统共出动宣传人员287人次、宣传车辆72车次，发放各类宣传资料5万余份，现场接受消费咨询650余人次，受理消费投诉68件，当天调处36件，为消费者挽回经济损失5万余元；“12315”热线电话共接到消费者来电、来访50余条。当天为消费者挽回经济损失1.5万余元。