用心服务赢得群众点赞

用心服务赢得群众点赞
本报记者 于芯

    “社区的服务真是太到位了！我就是赶来办理居民医疗保险，可工作人员友情提个醒，竟把市民卡等一些未曾办理的事项一并办完，真是太感谢了！”2月3日，春节过后的第一个工作日，从外地回家过年的西安区安家社区1委1组居民李彦彬夫妇向工作人员万丽娟不停地表示感谢。
    当天16时20分，准备当晚乘车回北京工作的李彦彬夫妇匆忙赶到安家社区给两岁多的孩子办理医疗保险。“请问下班了吗？我要办理医保。”刚进大厅，李彦彬便询问工作人员。听到此事的医保窗口工作人员万丽娟立刻起身回答：“可以办，请到这边！”万丽娟详细询问参保人信息，并帮助他们填写和办理了各项手续，还为李彦彬的妻子凤艳补办了续保手续，提醒其领取市民卡，仅用了20分钟就办理好了各项手续，让他们一趟办了多个事儿，享受到了社区开展的居民特色服务。听了工作人员介绍了市民卡的作用和使用方式后，凤艳高兴地说：“这张卡功能如此多，很方便自己在外地工作时使用。”
    办医保、开居住证明、办老年卡……记者了解到，虽然是节后上班第一天，但安家社区工作人员早8时就全部到岗，开启“延时服务”迎客，以饱满的热情投入到各自的工作中，使整个办事大厅的工作井然有序。社区居委会主任赵海燕告诉记者：“休息一个星期了，刚上班我们就开了‘收心会’，要求各个岗位的同志都要把心收回来，认真工作，耐心解答群众来访及询问，以热情周到的服务为居民办事。”虽然是节后上班第一天，但前来办事的人可不比平日少，社区工作人员都在埋头忙于处理手头上的“活儿”。截至当天17时整，社区共接待群众来访30余人次，办理各项手续20余项。前来办事的社区居民付艳华感慨地说：“这里工作人员的服务热情又实在、体贴又暖心。”