敬老从心开始 助老从我做起

敬老从心开始 助老从我做起
我市“12349”便民养老服务中心帮助老人趣事
本报记者 张莹莹

    我市“12349”居家和社区养老便民服务热线开通后，在西安区泰安社区居住的老人们高兴地说：“这真是为老百姓办了件大好事啊！”
    在热线开通后的一天，呼叫中心热线响了起来，客服快速接起电话，是居住在西安区泰安社区我的家园的一位何老先生有需求。老人家说，家里卫生间的灯不亮了、开关也不好使了、收音机也不响了。客服详细记录了这些需求，立即在服务商数据库中匹配了服务商。当服务商联系何老先生时，电话却打不通，多次拨打还是联系不上。服务商把联系不上何老先生的情况告诉了客服，客服人员随即联系何老先生。一个小时过去了，还是联系不上，这时客服人员有些担心了，是不是老人家一个人在家有不安全的情况发生了呢？因为老人家都是因为电器有问题。他们想到这就非常着急。客服部人员马上忙起来了，不停打电话给老先生，但是电话就是没人接听。为了能快速帮助到老人，服务中心的工作人员找到了泰安社区老龄办的网格员栾金荣，在她的帮助下，找到了何老先生的邻居。可是，邻居耳背根本听不清楚，电话里无法说明白。正在大家一筹莫展时，一直联系何老先生的客服人员联系上了何老先生。经过询问得知，老人家打过需求电话之后就上街买东西去了，街上人多嘈杂、手机铃声小，没有听到。经过和老人沟通，确认了服务需求，并与服务商确定了服务时间。第二天上午，四百家电维修中心为老人维修了卫生间的灯、开关，还帮助修好了老人的收音机。根据协议服务商只收取了一点成本费用。当客服人员进行服务测评时，何老先生非常高兴地说：“服务好、价格低、我很满意，谢谢你们了！”
    像这样的事情每天都在发生。在服务中心，每个人都牢固树立了为老服务观念，用心服务，敬老爱老，从我做起，为居家养老服务搭建桥梁。