我市民政部门架设一条便民服务热线——12349

民政为民  惠民服务
我市民政部门架设一条便民服务热线——12349

    本报讯（记者 张莹莹）今年下半年，一条覆盖全市的安全、便捷、周到的居家养老服务呼叫热线——12349全线贯通。经过半年的全方位运作，该热线以其优质的服务赢得了中老年朋友，尤其是居家养老的老年人的青睐，他们称：“12349热线是居家老人的福音。”
    目前，我市60岁以上老年人口9.6万，占全市总人口的20%，这表明我市已经进入老龄化社会。按照目前我国人口老龄化发展态势，国家提出基本养老保障政策，即以家庭养老为基础，以社区养老为依托，以机构养老为补充。面对越来越多的居家养老服务需求，从去年开始，市政府即谋划以社会力量为主体、以养老服务热线为纽带，建设具有便捷化、个性化、多样化、专业化的居家和社区养老服务信息网络。在市民政局的支持和指导下，我市便民服务热线——12349应运而生。
    12349便民服务热线以社区为依托，以“一键通”智能救助为纽带，其具体操作的服务机构是辽源市便民养老信息服务中心。该中心是以“便民服务、为老服务、公益服务和生活咨询”为一体的公共服务信息平台，本着“为民、利民、惠民”的原则，为老年人和广大市民提供信息咨询、精神慰藉、生活帮助、紧急救助等服务。该平台以便民服务热线12349、智慧居家养老服务平台、官方网站、微信客户端为载体，依托社区、加盟服务商和爱心志愿者，打造了一个“全市联动、全年无休”的为民服务体系。该服务体系设置了信息咨询、家电维修、家政服务、家居维修、生活照料、代购配送等服务项目。居家老人、社区养老机构老人等需要帮助的人通过拨打12349热线电话、登录养老网站或微信客户端，预约服务或委托代购商品；12349呼叫中心客服人员联系加盟服务商分派服务；加盟服务商按照服务流程、标准，为申请服务的老年人和居民提供服务或代购商品；12349呼叫中心客服人员即时回访，对加盟服务商的服务质量进行评定，并提出提高服务质量的改进意见。
    市便民养老信息服务中心经过半年时间的精心运作，对12349便民热线的服务宗旨有了更深刻的认识，并创新了很多方式方法、积累了丰富的经验。他们表示，要不断改进服务手段、提高服务质量，为广大居家养老的老年朋友和居民提供更加周到、便捷、优质的爱心服务，为我市创新转型发展，为我市社会和谐、稳定发展作出自己的贡献。