“四个一”服务解决群众诉求

西安区人民检察院
“四个一”服务解决群众诉求

    本报讯（记者 于蕾）连续12年荣获“全国文明接待室”的西安区人民检察院在新形势下，“窗口”干警紧盯人民群众司法需求，不断创新服务方式，在接待群众来信来访、解决群众诉求和化解社会矛盾工作中，实行“打包式”服务，推行“一站式受理、一条龙办结、一网式跟踪、一体化研判”的“四个一”服务流程，利用“信、访、网、电”四位一体的群众诉求解决平台，实行统一受理、分类处置、集中反馈，提高了群众诉求办理质效。今年以来，共接待群众来信来访78件303人，息诉息访12件，成功化解了3起越级上访事件，实现了年度零积案和零越访，受到了社会各界和广大群众的广泛赞许。