龙山区西宁社区“三时服务”获居民点赞

龙山区西宁社区“三时服务”获居民点赞

    本报讯（记者 于芯）“以前到社区办事，主管‘负责人’不在就白跑一趟。现在社区实行延时轮岗制后，我们什么时候来都有人接待，方便了居民办事。”说到西宁社区“三时服务”，正在便民大厅内办事的居民都称好。
    社区是最基层的机构，涉及医疗、计生、低保等与民生息息相关的工作。可社区作息时间参照机关单位执行，社区干部上班，大多数居民也上班；居民下班，社区干部也下班，居民办事与社区服务部门之间形成了“错位怪圈”。针对社区工作与居民需求的“错位”现象，今年初，龙山区西宁社区转换思路，推行“三时服务”，增加社区有效服务时间，最大限度地满足居民服务需求，实现服务精细化的工作目标，让居民办事不再跑冤枉路。
    “所谓‘三时服务’就是延时、约时、错时。”西宁社区党委书记崔玉巍告诉记者，为满足居民办事需求，社区实行“AB岗”制度，将各岗位工作人员排班分段进行“轮岗”，延时上班时间，保证每段都有工作人员当班。这样社区工作人员不需要加班，服务时间由原来的每日8小时延长为10小时。
    “早7点半上班，中午取消午休，每天为办事居民腾出了2小时的办事情时间。”社区便民服务中心主任艾芳菲说，由于社区工作人员的工作分工不同，有些事项无法立即办理。根据这一情况，社区专门对工作人员实施多岗培训，相互学习工作方法、办事流程，保证人人能干事，让居民办事再也不空跑。与此同时，针对特殊困难的服务对象，社区还建立“约时服务”“上门代办”等业务，解决残疾居民、孤寡老人等特殊居民出门办事不便的困扰。不仅如此，社区还在周六、周日加开了假日服务，固定有两名工作人员当班办理日常业务。