提醒：“双十一血拼”请三思而后行
提醒：“双十一血拼”请三思而后行
“双十一”你是否也曾“血拼”过？下单之前，请三思而后行。“双十一”狂欢购物节来临，不少电商都推出了花样不同的促销活动，吸引了众多消费者抓紧“囤货”。集中的红包释放，天量的营销轰炸，“双十一”让潜在消费被极大释放。理想很丰满，现实很骨感。有些平台商家的“亚健康式”促销活动，促成了“剁手族”们的“哀怨”。许多买家对“双十一”购物趋之若鹜，总觉得“双十一”是最便宜的，轻信了店家夸大其词的降价宣传。殊不知，有很多商家使用“先涨价后降价、换下新款倾销旧款、以次充好”等有违诚信的促销手段，最终使买家贪图便宜“倒蚀把米”。
“双十一”热潮的背后，是否依然存在着资源浪费的隐忧。一方面，各商家的“血拼”策略，造成了信息拥堵和边际效益下降。另一方面，部分消费者在“打折”的巨大诱惑下失去消费理性，购买了大量不急需和不必要的物品，形成了事实上的浪费。
如今，手机短信提示，商家主动奉上了百元购物优惠券；打开电脑，铺天盖地的促销信息弹了出来。“双十一”来临之际，无论是卖家还是买家，似乎都已经有些“hold”不住了。面对即将来袭的网购促销风暴，您准备好了吗？对于消费者来说，“馅饼”要抢、“陷阱”也要防，但在“双十一”狂购的氛围里，我们更需要慎重，有些东西到底该不该买？如果该买的话，购买的价格和产品质量是否合理？售后服务以及网络诈骗，是否是我们应该多加考虑和防范的问题？“双十一”的背后，还有多少“猫腻”是我们不知道的？我们不妨仔细推敲一下，让自己的消费回归理性，避免冲动消费。
“双十一”促销——降价是否也有“潜规则”？
营销总是要利用人们消费心理的。看见一件原价上千元钱、折后不过几百元钱的物品，哪怕不需要，你也难以控制自己的冲动，买下来有种赚到了的感觉。
往年的“双十一”过后，不少消费者发现自己疯狂抢购的商品，实际上并不便宜，甚至更贵，不由得令人深思，为了“双十一”一天的疯狂购物，是否值得一个月的“煎熬”等待？据了解每年“双十一”，各种“全场五折”“双十一亏本”之类的广告宣传不绝于目，然而定睛细读评论，原来大多商家折后价和一个月前的消费价格并无区别，甚至更高。据媒体报道在“双十一”期间，商家惯用的手法是，提前拿出高价，时间一到立刻半价，而这种手段早已成了“双十一”不成文的传统和潜规则。还有一些商家，在“双十一”那天把库存和滞销品拿来当新款和畅销货打折促销，造成抢购假象。这些“大规模”的促销，使原本就利润低微的诚信商家无力跟风，销量惨淡。
消费者罗先生在“双十一”之前，在某电商家看中一款47寸的电视，并记下了当时的价格，没想到“双十一”当天价格却变了，上涨了500元钱，如此促销让他大呼上当。无独有偶，在以往的“双十一”期间，一些电商除了价格变化随意外，还存在多家电商在此次促销中，明显“雷声大，雨点小”，实际折扣并不大的问题。虽然数据显示一些电商降价幅度大，但依然有众多消费者表示价格很“坑爹”，消费者陈小姐说：“我看中一款尼康相机，‘双十一’报价为13358元钱，而在这之后则为13356元钱，我等了那么久，居然只便宜2元钱！”像陈小姐遇到这样的事不少，网友小苹果表示，去年“双十一”真正对折的商品还真没有多少，当时她买了一个电饼铛，折后价为238元钱，但过了不久此款商品的价格只需要228元钱，居然还买贵了！虽然后来经过协商给退了差额，但白瞎了我大半夜爬起来买东西的热情。而这般在“双十一”打折噱头中“浑水摸鱼”的商品并不少。
有一位不愿透露姓名的活动参与厂商称，一些大品牌虽然把库存货拿出来促销，但也是只拿出少量的偏门产品，实际上连带推广的页面却包含一些并未打折的新品，实足赚取了眼球和流量。看来每年奔着“双十一”降价去的买家们，也该仔细对比前后价格之后在下单，多点儿理性，少些冲动。
“双十一”商品——质量是否依旧如初？
往年“双十一”，网络专柜代购店都是大热门，前段时间央视揭秘了网售高仿低价化妆品的新闻，消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品，然而，货物到手才发现货不对版上当受骗，这些类似关于电商卖假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。
记者在某电商网站搜索“专柜代购”关键词，得到400多万个搜索结果，大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己所代购商品的真实性。但专柜验货可行吗？以某国外护肤品牌代购为例，在网站搜索该品牌代购，有数千结果，不少卖家参与“双十一”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样，这样超低价格的护肤品即使支持验货，在不使用的情况下除了看外包装，普通购买者真的能够验出真假吗？估计只有使用过才知道。但这都不难理解，在“双十一”的高压之下，商家面临着二选一、低折扣、高仓储物流成本等诸多钳制，如果不参加其中，就失去与平台的“关系”，所以很多时候，商家不得不使用出一些“非常规”手段度过“双十一”。而当这些“非常规”手段反馈在消费者体验中，我们就自然看到了假促销提前加价再降价、质量差商家用低品质商品滥竽充数、乱营销到处都发优惠券……
“双十一”售后——服务能否跟得上？
大多数网购的市民都知道，卖家的售后做得好坏与否，直接影响到买家的购买体验。根据2015年“双十一”的售后情况了解到，在“双十一”过去一个月后，其遗留下的售后问题也困扰着一些消费者。据当时消费者反映的情况看，一些以往打着“一站式”服务的电商，在配送、安装等售后服务环节上有缩水的情况发生。
很多人觉得在网上买家电挺方便，送货、预约安装都可以在网上搞定，但市民刘女士说，她没想到在去年“双十一”买了东西，送货不是电商负责，安装更是遭遇扯皮。刘女士在网上花了1999元钱买了一套品牌燃气灶，当她给电商客服打电话要求预约安装时，却被告知需要自己联系厂家。而厂家方面表示，安装需要消费者提供发票，否则就要额外收取安装费。可是，货送来的时候，包裹里没提供发票，送货人员也没有提示安装和发票的相关事项。为此，刘女士不得不又一次致电电商客服，反映因没有发票影响安装的问题，而电商再次给出的理由是，货物是由厂家直接发货，因此没有发票是厂家造成的。就这样，刘女士的安装需求像“皮球”一样，被电商平台和厂家踢来踢去，几天后，经历了数个回合的“踢皮球”后，安装问题才以“电子发票”的方式勉强解决。而类似的问题在市民赵先生的网购过程中，也曾遇到过，据赵先生反映，去年“双十一”他在自己经常购物的电商平台上购买了汽车机油和配件，收货时发现并不是电商自己的配送员送货，而且外包装很粗糙，用的也不是电商自己的盒子，里面产品竟全是小零件，并没有卖家说好的完整配件。赵先生表示，其品质令人担忧还是其次，但这些并没有安装好的小零件很让他头疼，他先后找过其售后几次，说是售后安装需要工作人员有时间才能安排，可两个多月过去了，赵先生依旧没有等到安装人员，无奈之下只好托朋友找了其他卖配件的实体商家帮忙安装，这才把问题解决。
对此，有业内人士分析，如今电商促销的频率和力度越来越大，消费者对于价格、配送速度的要求也越来越高。因此，部分电商平台为了提高配送的速度，采取了厂家直接发货的模式，为了降低运营成本，部分产品品类的安装服务也被直接包给了厂家第三方服务商。如此一来，虽然价格优势和配送速率都有所提高，但售后服务质量却大打折扣。
“双十一”配送——你网购的商品如约而至了吗？
“双十一”差不多就是电商界的“春运”，这场主动发起的大练兵每年都在耗费巨大的人力，如果说以前“腰斩”的价格就可以触发用户下单，现在这个因素的驱动力已经远远不够。一天下单，再花一个月收货，“剁手党”对此并不陌生，所以，每年“双十一”当天爆棚的成交量数字宣布的背后，意味着堆积如山的货物在等待被发出，平台真正面临的大考才到来。
就近几年的退货原因来看，“双十一”后的配送也曾被消费者诟病，网络上说的“双十一”买货“双十二”收货，虽然有所夸张，但相比日常的物流速度显然也确实相差很多。对于网购的消费者来说，拆快递的心情是喜悦的，等快递的心情是焦虑的，送快递的人是可爱的。据去年“双十一”的快递量统计来看，将近有170多万“快递小哥”在仓库里、在车上、在路上披星戴月，与时间赛跑。当夜幕降临时，别人的一天或许已经结束，但对于快递人来说，这一天仍在继续，这样的夜晚或许饥肠辘辘，或许寒风刺骨，但即便这样，集中爆发的物流配送也造成公共危机，现有的物流体系接连接受挑战。
经常网购的洪小姐表示，去年“双十一”，不少“剁手党”都在望眼欲穿地等着“快递小哥”上门，自然她也不例外，当时洪小姐趁着“双十一”，她给自己买了一部新手机，可是几天过去了，还没收到，一查物流，发现11月15日还没发出来，而打电话给快递公司，对方答复快件太多请耐心等待。而面对“双十一”快递员也有难言的苦衷，某快递公司一名“快递小哥”张磊说：“‘双十一’的时候基本不能送件上楼了，一个小区包裹太多，每个都送上楼的话，时间根本不够，而‘双十一’后接下来的一周，每天一个人派件一两百，要是上楼送件，谁看东西？再说，要是直接送件上门，一次至少七八分钟，实在是强人所难啊。对于快递员来说，时间直接和收入挂钩，我们按件领取工资，如果延迟了或者接到投诉还要被罚钱！而且每年‘双十一’很多电商提前搞起了促销活动，所以快递量特别大，如果哪天早上不吃饭的话一天都扛不下来，干我们这行的一天三顿饭无法保证，有时候吃过早饭中午就不吃了，等最后工作结束回到家都9点多了，也就不想吃晚饭了，我们一般早上7点多就要分拣货物，准备装车送到各自指定的派送区域，大部分人觉得快递员是个体力活儿，其实我觉得干好快递需要更多的是脑子。从货物装进车开始，怎么摆放到运送的路线都是有讲究的，虽然‘双十一’的时候我们挣得会比平常多，但是基本上我们都会累得说不出来话，而且由于量大，往往别的地方的物流也会跟不上，等货物到我们手里的时候很多也都是晚到的，我们即使在努力也免不了遭到客户的白眼或投诉！”
看来，每年为期一天的“双十一”落下帷幕，买家们的几个亿快件数还真不容易消化，除了“快递小哥”们的双腿，还要仰仗各大快递公司。
“双十一”网络购物安全防范提示
随着“双十一”的临近，电商市场进入火热的爆发期，各大电商平台纷纷加大促销、打折力度，不仅吸引“网购一族”竞相抢购，同时也引来了大批黑客趁“火”打劫。记者再次提醒买家，在“双十一”网购狂欢之际，小心“网络钓鱼”与网银诈骗，尽量使用专业安全软件对电脑进行全方位防护。
根据相关部门统计数据显示，在去年11月，联盟认定并处理钓鱼网站3397个，网购、电商类钓鱼网站约占90%以上。值得一提的是，去年“双十一”后一周，相关部门认定并处理钓鱼网站1084个，占当月钓鱼网站处理总量的32%。可见在各大电商平台促销力度最大的同时，也是钓鱼网站等网络诈骗手段集中爆发的阶段，钓鱼网站通常打着促销的旗号，以“难以抗拒”的优惠来吸引用户的眼球，从而让用户失去防备，踏入陷阱，为此，记者搜集了几种网络陷阱的常见手法，当遇到以下几种情况时，广大网民就需要提高警惕：
首先，是退款诈骗。它以网购交易存在异常或无法发货为由，通过退款诈骗钓鱼网站进行诈骗是2014年至今最为流行的网络诈骗方式。当在抢购高峰期的时候，有很多地区出现了用户上网慢、网页打开慢、无法下订单等情况，这些因素也进一步增加了“卡单”“掉单”“交易异常”等说法的可信性。但所谓的“卡单”“掉单”“交易异常”“解冻订单”“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语，其实正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。
其次，是二手交易诈骗。在“双十一”之后的一个星期内，二手交易诈骗会大幅增加，二手交易诈骗活动会以手机和家电为主要的交易标的物。而手机很有可能会成为“双十一”后二手交易诈骗的重灾区。所以对于网络上的二手交易，一定要到正规的二手交易网站进行，对于陌生人发来的二手交易平台链接要提高警惕，谨慎打开。对于相关网站的可信性没有把握时，如果要向卖家索要发票照片或实物照片，请一定要求对方在聊天窗口中截图查看，切勿直接接收对方发来的任何文件。
再有中奖诈骗也是往年常见的一种诈骗手段，如果接到此类信息如有疑问，请拨打电商网站的官方客服电话进行咨询或确认，切忌直接拨打短信中的联系电话，也不要轻易点开短信中任何网址链接。
最后，买家也要多多警惕一些“高仿”的钓鱼网站以及垃圾邮件，这很有可能是黑客用来骗取用户信息的“诱饵”，即使是通讯工具也可能成为钓鱼链接传播的温床。因此，当用户收到卖家发来的链接时，打开前需要确认链接的来源，“双十一”期间，在对来自未知网站的链接提高警惕的同时，还应及时提升电脑的安全防护级别，从而防范钓鱼网站、病毒的攻击，这对热衷于网购的用户来说尤为重要。
面对“双十一”狂欢，应多一些理性思考
“双十一”网购狂欢节临近。11月11日，原本一个普普通通的日子，只因某电商在2009年将这一天定为“网购日”，并进行低至1折的网上商品打折活动，从而点燃全国网民的热情，继而在全国各大电子商务公司的推动下，这一天逐渐演变成了全球网民的“网购狂欢节”，形成了独有的“双十一”现象。网友曾用这样的话来概括“双十一”：客服小妹没有时间上厕所；“快递小哥”要启动“飞毛腿”，店主通宵达旦下单、打包、填快递单号，乍一听有些好笑，但笑过之后是不是也有一些尴尬，因为从中我们不难发现，一些民众对于网络消费，还是带有一定的跟风性和盲目性的。
对于广大消费者来说，“双十一”还未到，各路商家的促销活动已经提早发布，他们推出的秒杀、促销、预售、红包等活动让人眼花缭乱。不少消费者缺乏理性，在“双十一”疯狂购物中曾有不少失误，比如一些人往往只关注价格，对商品的质量和评价不去了解，当电商以低物价向消费者抛“绣球”时，大伙儿便一拥而上，以为占了便宜，结果却不尽如人意。还有一些人盲目跟风，购买一些自己根本不需要的物品，造成不必要的浪费，甚至一些人为了抢购，耽误正常工作，产生家庭不和，而隐藏在这些现象背后的是人们缺乏的理性的思考和消费观。
每年“双十一”期间都会出现诸如“剁手党”“后悔党”“吃土党”等耐人寻味的群体，深夜奋战在屏幕前“大捞特捞”的买家们不知不觉中成为了“电商背后的男人和女人”。其实，“双十一”是一场由互联网信息技术引发的商业运行模式的革命，这场革命改变了不少人的消费习惯。当前，面对迅如潮涌的“双十一”购物狂潮，需要电商、快递行业不断升级，为消费者提供更好地产品和服务。而冲动是魔鬼，需理智消费，消费者在下单前应该多考虑，毕竟与其在冲动清空购物车后看着“消瘦”的钱包后悔欲“剁手”，不如在“双十一”疯狂购物之时多一点儿理性，合理消费，货比三家，在自己能承受的范围内购买，才能在“购物狂欢季”享有真正的实惠，体验网购的乐趣。
归根结底，“双十一”只是一个充满噱头的“人造节”，消费者唯有在浮躁的热闹中调整心态、擦亮眼睛、理性对待、三思而后买，才会让这种新常态下的消费模式更具正能量。
本版稿件由本报记者 祝琪尧 采写
本版策划 咸凯慧