市政务服务中心优化服务助力企业和群众办事创业

市政务服务中心优化服务助力企业和群众办事创业

    本报讯 辽源市政务服务中心是全市最大的政务服务窗口。今年以来，政务服务中心认真贯彻落实省委、省政府关于加强软环境建设的部署要求，按照市委、市政府提出的打造“全省政务服务效能最高、软环境最优地区”的软环境建设工作目标，牢固树立“小窗口大服务、小窗口大使命”服务理念，大力优化政务服务，助力企事业单位和群众办事创业。
    为了给企业和群众创造一个方便、快捷、舒适的办事环境，中心不断完善“一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结”运作制度，对服务大厅网络信息平台进行了全面改造升级，在全省率先推行全流程行政审批系统，开展“网上开证明”试点，扎实推进实体政务大厅和网上办事大厅融合，网络信息平台具备了行政审批、政务公开、公共服务等多项服务功能。对行政审批电子监察系统全面升级，实现了审批服务过程全程监察。不断规范进厅审批服务事项，精简环节，审批环节减少比例为11.8%，进厅项目整体法定时限4833天，承诺时限2191天，压缩时限2642天，提高审批效率55%。积极推进涉及人民群众切身利益的公共服务事项以及中介服务事项入驻中心集中办理，行政许可事项入驻率达到96%，实现了进驻中心的行政审批服务事项100%能够在窗口受理，95%以上能够在窗口办理；公安消防在全省最早进驻中心服务，工程审核、工程验收人员整建制进驻中心办公，吉林出入境检验检疫局在中心设立服务窗口。加强政务服务标准化建设，规范了23个通用基础标准、30个保障标准、384个提供标准，优化了290项审批流程，是全省唯一推行政务服务标准化的市级行政服务中心，今年申报了国家级政务服务标准化试点。创新政务服务方式方法，积极推广延时、预约、超前等12项特色服务；对全市民营经济、中小企业及重点项目由4名领办代办员实行全程领办代办；积极推行“上门服务、提前介入”、项目对接会、“模拟审批”等项目联合办理机制，协调解决项目建设单位的有关问题，破解项目审批效率难题，组织窗口负责人和有关人员到鸿图锂电隔膜等重点项目单位进行现场办公，实施并联审批。积极探索整体协同的审批运作机制，深入推进“五证合一”商事登记制度改革，扎实推行文化娱乐、餐饮业等民生热点行业的联合审批。
    截至9月末，中心共办理行政审批及服务事项207068件，办结206807件，办结率99.87%。其中，办理即办件191587件，占办理总数的92.52%。共开展特色服务4878人次。
    优质高效的政务服务使中心赢得了办事群众和企业一致肯定，先后获省市“青年文明号”、省级政务服务标准化试点单位、第五届吉林省“人民满意公务员集体”、2015年度全国“三八”红旗集体、吉林省2015年度优秀市级政务大厅、政府信息公开组织推动工作先进集体、2013-2015全省精神文明优秀单位、2015年度全市群众满意服务单位、共产党员先锋岗（集体）等殊荣。税务登记窗口获全国“三八”红旗集体，公安窗口获全国巾帼文明岗、吉林省五一劳动奖状及女职工标兵岗，质监局窗口获全国质监系统“文明服务窗口”等称号。中心有30名工作人员获得2015年度市优秀共产党员、市直机关优秀科（处）长、最美机关女干部、共产党员先锋岗（个人）、最佳岗位服务明星等荣誉称号。 （韩万力）