市信访局创新模式强化服务全面提升信访工作水平
本报讯 多年来，市信访局始终坚持党统领信访维稳工作的指导方针，特别是从2012年末信访服务大厅投入运行以来，进一步完善了工作机制，健全了制度体系，合理信访综合资源得到了合理配置，大厅服务效能明显提高，信访整体工作水平得到了全面提升。
2012年以来，市委、市政府从创新社会管理、用群众工作统揽信访工作的思路出发，提出建设市一级信访服务大厅的工作构想。信访服务大厅从畅通渠道出发，把10余家重点涉事部门和法律援助中心、市长公开电话等单位并入大厅，完善来访、来信、来电、网络等诉求表达机制，集接待、调解、办公等多种功能于一体，采取窗口调处、大厅调处、领导调处、联席会议调处与行政调解、人民调解、司法调解相结合的“四级调处、三调联动”的运行方式，力争使各类信访诉求在大厅内得到“一站式接待、一条龙受理、一揽子解决”。 大厅先后制定出台了市级领导接访约访制度、局长接访约访制度、大厅主任例会制度、大厅工作人员考核实施细则等一系列制度和科学管理规范，对各进驻单位的工作流程、服务规范、管理模式、禁忌用语等进行了硬性规定，理顺了驻厅单位工作机制，实现了阳光示权、全程控权。
为积极探索信访工作新机制和新办法，今年，全市信访系统开展了“如何做好新时期信访工作”大讨论活动，这是创新思路、开拓信访工作所采取的新举措，也是贯穿全年信访各项工作的主线和重要载体。先后邀请了市委党校法学教授、我市精神类疾病防治专家对全系统信访干部及驻厅工作人员进行辅导，取得良好效果。信访干部围绕讲座内容并结合自身工作，纷纷就如何更好地开展信访工作展开了激烈讨论，并形成了一批质量较高的论文。市委党校与市信访局联合开办了信访案例模拟课堂，以现场模拟等生动的方式进行教学，剖析在处理信访突发事件中应用原则和解决措施，受到在培干部的一致好评。
在今年全市科级以上干部廉政知识测试活动中，市信访局参加测试的班子成员和科级干部在紧张工作之余，还自觉加强对廉政政策法规的系统学习并全部一次性通过测试，合格率达100%。高考过后，市信访局严格执行市纪委监察局的有关规定，机关干部无一人因子女升学原因摆升学宴。同时，市信访局召开专题党组会，对廉洁过节提出严肃要求，重申纪律，要求全体机关及驻厅信访干部务必做到“六个坚决不”，自觉抵制“四风一顽症”，发挥良好的警示作用，营造了风清气正的廉洁氛围。
我市信访服务大厅成立以来，信访秩序得到有效改善，驻厅各单位密切配合，形成合力。截至目前，信访服务大厅累计接待群众来访和接待群众政策咨询案件689件（次）、9216人（次），为维护信访群众的合法权益、有效化解社会矛盾、促进社会和谐稳定发挥了重要的职能作用。 （张云峰 郭亚杰）
2012年以来，市委、市政府从创新社会管理、用群众工作统揽信访工作的思路出发，提出建设市一级信访服务大厅的工作构想。信访服务大厅从畅通渠道出发，把10余家重点涉事部门和法律援助中心、市长公开电话等单位并入大厅，完善来访、来信、来电、网络等诉求表达机制，集接待、调解、办公等多种功能于一体，采取窗口调处、大厅调处、领导调处、联席会议调处与行政调解、人民调解、司法调解相结合的“四级调处、三调联动”的运行方式，力争使各类信访诉求在大厅内得到“一站式接待、一条龙受理、一揽子解决”。 大厅先后制定出台了市级领导接访约访制度、局长接访约访制度、大厅主任例会制度、大厅工作人员考核实施细则等一系列制度和科学管理规范，对各进驻单位的工作流程、服务规范、管理模式、禁忌用语等进行了硬性规定，理顺了驻厅单位工作机制，实现了阳光示权、全程控权。
为积极探索信访工作新机制和新办法，今年，全市信访系统开展了“如何做好新时期信访工作”大讨论活动，这是创新思路、开拓信访工作所采取的新举措，也是贯穿全年信访各项工作的主线和重要载体。先后邀请了市委党校法学教授、我市精神类疾病防治专家对全系统信访干部及驻厅工作人员进行辅导，取得良好效果。信访干部围绕讲座内容并结合自身工作，纷纷就如何更好地开展信访工作展开了激烈讨论，并形成了一批质量较高的论文。市委党校与市信访局联合开办了信访案例模拟课堂，以现场模拟等生动的方式进行教学，剖析在处理信访突发事件中应用原则和解决措施，受到在培干部的一致好评。
在今年全市科级以上干部廉政知识测试活动中，市信访局参加测试的班子成员和科级干部在紧张工作之余，还自觉加强对廉政政策法规的系统学习并全部一次性通过测试，合格率达100%。高考过后，市信访局严格执行市纪委监察局的有关规定，机关干部无一人因子女升学原因摆升学宴。同时，市信访局召开专题党组会，对廉洁过节提出严肃要求，重申纪律，要求全体机关及驻厅信访干部务必做到“六个坚决不”，自觉抵制“四风一顽症”，发挥良好的警示作用，营造了风清气正的廉洁氛围。
我市信访服务大厅成立以来，信访秩序得到有效改善，驻厅各单位密切配合，形成合力。截至目前，信访服务大厅累计接待群众来访和接待群众政策咨询案件689件（次）、9216人（次），为维护信访群众的合法权益、有效化解社会矛盾、促进社会和谐稳定发挥了重要的职能作用。 （张云峰 郭亚杰）