请个护工有多难？
请个护工有多难？
从生到死，从健康到衰老，人生中总会有那么一段需要人照顾的时光。当一个人垂垂老矣，儿女偏又无暇照顾时该如何生活？这是每位老人和终将老去之人都躲不开的话题。
当人老去，需要的不仅仅是吃好、穿暖，当他们不再健康、当他们不再精明、当他们生活不能自理，细致的照顾和专业看护都是必不可少的。
现今的中国早已步入老龄化社会，大多数家庭又都是一对夫妻养育一个孩子、奉养四位老人的“421”式家庭。一旦老人生病需要24小时贴身看护时，人力上难免要捉襟见肘。若是再遇到老人身体不好，需要长时间专人照顾时的情况就更糟，一边是老人，另一边是工作和孩子，没时间、没精力，要是舍不得将老人送到养老机构，那就只能请专人看护。
要雇用一名专业看护，从护工的年龄、技能、工作态度到被照顾老人的身体状态、性格到薪酬，无论是雇主还是护工对对方都有着诸多的要求。从目前来看，从业人员素质普遍不高、缺乏专业技能的情况和护工薪酬低、工作累，导致老人看护行业的招人难、用工荒的市场现状较为严重。
到哪去雇用一名专业的护工？若说优秀的家政服务人员百里难挑一，那么，想给老人请一名好的专业看护更是难上加难。
用人难
供不应求 专业看护不好找
身体不算硬朗的老杨太太今年90多岁，家里两儿两女都很有出息。除去小女儿一家在辽源，其他的孩子都在外地发展。由于路途遥远，外地的儿女每年只能回来一趟看望父母，平时都是小女儿一家在身边照顾。今年年初，老爷子突然身体变差住院，小女儿和女婿家里、医院两边跑，女婿又因工作原因不能全天看护，一时间小女儿自己也是分身乏术。于是，小女儿夫妻俩商量了一下，把身体不好的老杨太太也安排了住院，联系帮忙住在同一间病房，由小女儿一起照看。可这也没几天，小女儿因为来医院的路上出了车祸也住进了医院，一下躺倒了3个人，全家人这下傻了眼。远在外地的其他儿女赶不回来，研究着先为老人请一位看护，如果照顾得好就一直请下去，也算是给小女儿一家人减轻些负担。事儿想得挺好，可护工难找，因为两位老人的病情对看护的专业素质有要求，又要长期雇用，老杨家通过医院联系了几次，都没能找到价格合理又合心意的护工。最后直到老爷子去世，老太太再次出院回家后，也没找到合心意的护工。只能退而求其次，请了普通的家政人员上门帮着洗洗涮涮、做做饭，其它的事情还得家里人来。
与杨老太太家情况差不多的，还有家有80多岁老人的肖女士家。据肖女士介绍，她的姥姥得阿尔茨海默病多年，平时看着还好，就是性格像个小孩子，身边离不开人。而她的奶奶身体也不好，经常感觉浑身没劲儿，长期靠轮椅出行。为了照顾两位老人，肖女士的父母每天就像上班一样，每天早晨带上做好的早饭，一个赶往奶奶家、一个赶往姥姥家。肖女士心疼父母，随着年龄的增长他们也在一天天变老，身体也经常有些病痛发生。按肖女士家的这种情况，把两位老人接到一起，或是请位看护都是不错的选择。可惜两位老人的性格不合，难住到一起，而请护工更是愁死肖女士一家人。理想中他们想雇用一位有专业医护知识、能帮助老人调理身体、为老人筛选日常饮食、领着老人做些简单锻炼，还能陪老人闲话家常的专业护工，哪怕多花些钱也好。很可惜，别说是请这些专业的、有执照的看护，就是想请些钟点工为老人解决三餐问题都挺难。不是做的菜不合老人胃口，就是受不了老人的脾气。请护工是想照顾老人生活，而不是给老人脸色看的，她家人最怕就是看护人员在家里没其他人时打骂老人，或是不给老人按时吃药。为了能留住一位品性好的罗护工，肖女士家常给她买些水果，或是在带老人出门旅游时也会带着她一起玩，甚至经常会给她和她的家人买各种衣物等。在她的儿媳要生孩子时，肖家给她放了三个多月的假，也没舍得终止合同，就怕再难找到尽心尽力照顾老人的看护。
而家里有位心脑血管疾病老人的刘达先生，也急需请专业护工。他家的老人原本有血栓，后又做了心脏支架手术，需要长期吃药控制。刘达全家上下都对老人的病情很担心，无论是血栓还是心脏，都要经常对血压、心跳等身体数据进行监控。一些配合心脏支架所要吃的药中会包含降血压、抗血凝结的药。吃多了老人血压会过低，说是头晕迷糊，吃少了他又经常会说胸闷难忍。如何控制药量，监控身体的数据这些都需要拥有专业医护知识的人才行，刘达想要请拥有专业知识的医护人员进行长期看护。很可惜的是，从目前来看，除非花大价钱从医院的实习生里挖墙脚，否则很难找到这样的护工。
维权难
责权难辨老人出事难界定
很多为老人请看护的家庭，都是因为老人生病不能自理，这种情况下就有一个比较容易产生纠纷的情况。那就是如果老人病情恶化或突发意外，责任应该算谁的？
家政公司李经理介绍说，由于市场供求关系不平衡，一些家庭会私下里雇用不专业的看护。没有医护常识的看护很难发现老人身体发出的危险信号，对病情不够了解又不知该如何急救，甚至会导致悲剧的发生。而除去不专业看护导致的后果，有一些专业的看护也会遇到此类纠纷。就好像医院里总会有一两位医闹一样，当问题出现时也难免碰到一些“难缠”的家属，而这种时候就很难界定问题的责任方是谁。是老人病情的自然变化，还是看护工作的疏漏？这样一来事就有得磨了。所以很多家政公司也并不喜欢做老人看护这一类服务，一是人员培训难问题，再一个就是容易产生纠纷的问题。而目前辽源的护工行业、甚至是从全省来说都没有一个统一的衡量标准，难以形成档次分级，无论是从价格上还是从专业技术来说，都难以界定，一旦发生纠纷，护工和雇主双方都难以维权。
招工难
流动性大 培训完了人就跑了
“现在人难招，来应聘的大多是来自农村等低收入家庭人群，他们所受到的教育普遍不高，来到我们这里都是要先进行培训的。做得不好的干两天就不干了，而做得好的往往被‘熟客’拉走单干，公司赚钱靠抽成，这样一来完全没钱赚，基本等于义务向社会培养输送从业者。”家政公司的李经理谈到护工也很为难，比起普通的家政工作，护工的专业性更强，需要的培训成本大、周期长，难以短期收到回报。再加上一些人对家政行业的偏见，觉得做家政的说出去不好听，干着又没前途，人员流失得非常厉害。如果说我们招收一百名员工，那么有八十人会选择做家政服务，而这其中有六七十人都会选择做月嫂，剩下的十来个人里，选择做护工的有一半都算多的了。
管理难
私自雇用 人员松散难监管
请护工难，监管更难。对现今老年护工这个比较松散的市场来说，想要监管十分困难，可以说除了养老机构和家政公司之外，对护工的监管基本等于零。
目前，辽源尚没有专门的老年护工职业培训体系，也没有行业标准认证，想请拥有医护能力的专业人士，大概只能从医护学校和各实习院所里聘请，而这些人的雇用成本不会太低。其实，对于养老护理员，我国已经建立了资格认证制度，规定由有培训资质的机构进行培训，并根据考核成绩分为初级、中级、高级三个等级分类。遗憾的是，目前辽源的护工大部分都是没有经过培训，也没有证书，甚至是没有专业公司的“三无人员”。老年护工行业的发展比较混乱，无论从人员培训、行为规范、专业资质、行业标准、监管体系，都需要更加专业系统的梳理和规范化管控。
只有行业标准提升了，质量和价格才会有所提升，市场也才能越做越大，越做越多。现今老年人越来越多，老年看护的市场需求也会越来越大，只有迫切抓好老年看护市场的管理规范，科学统筹，才能让这个市场真正地活起来。
赚钱难
老人难管事多钱少不如做月嫂
赵芹曾是位家政公司的“金牌看护”，因为工作麻利又性格好，服务过的几个家庭都对她赞不绝口。虽然在行业内受到了好评，工资也可以说是在辽源同类服务项目中较高的，但她最后还是决定转行。原因也很简单，做护工事多钱少，两三个月工资加起来还不如月嫂一个月赚得多。
赵芹说：“做护工说白了就是伺候人的活儿，要照顾的基本都是生活不能自理的老人。吃饭得喂，还连拉带尿的，经常要给老人洗他们弄脏的衣服、被子，还要给他们擦洗身体。好多老人每天吃的药比饭还多，拿出来能摆满桌子，要注意分时段给他们喂药，碰到闭紧嘴不肯吃药的还要硬灌。做这些活苦点累点还没啥，有很多老人脾气不好，喜欢砸东西、打人，还有的会骂得特别难听。还听说有护工因为老人病情恶化而被指责没有尽心照顾，家属都闹到了家政公司。都是出来干活赚钱的，何苦为了那两、三千块钱，天天让人祖宗十八代的骂着？而做月嫂就不一样啦，雇主家一般都比较和气，产妇和家属也比较好沟通。有什么产后护理中需要注意的情况，只要说出来对方自己就会照着做了，平时负责产妇的三餐、恢复情况和孩子的身体健康状态看护就可以了。而且一次的雇用周期只需要28天，有的还包吃住，遇到不满的雇主也可以要求换班，工资也从4000元到6000元都有。这还仅仅是辽源的价格，在长春，最低的价格也是6000元起，在大城市更是上万元。做得好了容易攒口碑，会被推荐到层次更高的家庭去，现在我就是在北京为一位产妇做月嫂，雇主特别好，每天在产妇和孩子睡觉的时候，能还有时间逛逛北京城呢。”
与赵芹同样想法的护工还有很多，他们不一定有专业的医护技能与执照，比起看护他们更像是保姆，往往做着辛苦的工作却不能得到高额的酬劳。这也让护工这个行业的从业者越来越少，整个老年看护市场不仅没能往更加专业规范的方向发展，人员也逐渐向月嫂等更有“钱途”的行业流动。
专业护工，差人还是差钱？
越老越需要人照顾，儿女不在身边无法照顾怎么办？保姆做不来，专业护工找不到。现今老年护工的需求越来越大，专业护工却一直很难找到。是对这一行的前景不看好？还是嫌工资太少？专业护工难寻，到底是差人还是差钱？
真的差人吗？无论怎么看，护工的从业者并不能算少，在医院、在家政公司，也不难找到雇佣人员的信息。但为什么还是有很多家庭都感到护工难找呢？根本原因是“专业护工”不够专业。这些名为“护工”实为保姆的从业人员，没有专业的医护知识，没有受过系统的培训，更没有行业证书，没有公司担保，这让雇主如何能放心？这样的护工谁愿雇？谁又敢雇？
那是差钱吗？在辽源，普通家政从业人员工资2000元左右，而相近服务的月嫂雇佣价格从4000到6000元。那么专业护工应该给多少钱？很可惜我们辽源的市场对此没有技能等级划分，也没有价格的档次划分和执行标准。
无论是差人还是差钱，追根究底差得是服务品质，老年看护市场缺少的也是专业性。真正拥有专业知识与技能的看护，自然会受到雇主的欢迎。只有雇主认同了专业护工的专业性，享受到了专业带来的服务与品质，才能认同并愿意支付专业的价格和档次。
有品质就有市场，有市场才有发展。有品质、有保障的服务，才能带来行业发展与经济效益。现今的老年护工行业正处在一个混乱期，需要有系统的规划管理和严格的行业监管。
老年人越来越多，而年轻人也终将老去，老年看护市场是社会养老不能绕过的一个问题，如果不早日解决只会越拖越糟。相关部门也该行动起来，积极整顿市场，既要严格把关市场准入门槛，又要做好配套培训评级，相信在“严管+培训”的组合拳下，定能让老年护工市场飞速发展、步入正轨。
本版稿件由本报记者 刘红娇 采写
本版策划 咸凯慧