便民服务从细节做起

便民服务从细节做起
供热服务大厅升级改造让缴费更加高效快捷

    本报讯 2016年采暖期即将来临，随着热力集团缴费优惠活动的开展，供热缴费高峰已经到来。提到缴供热费，第一印象就是在供热服务大厅排队的一条条长龙，而今年的热力集团服务大厅却是另一番景象。在热力集团服务大厅，服务窗口由原来的6个增加到11个，并设置了自动取号缴费系统，缴费区域空间也扩大了，还放置近百余张椅子供前来缴费的热用户休息等候，为用户缴费提供了极大的便利。
    由于原来的供热收费大厅设备老旧、自动化程度低、办公效率低，导致缴费人群秩序混乱、浪费时间。为方便热用户缴费，改善供热缴费环境和减少排队等候的时间，今年热力集团对服务大厅进行了全面升级改造，更换现代化智能设备，缴费系统融入收费的各项举措和系统的管理维护程序，提高办公效率，使收费账目的管理更加科学化、透明化。经过一个月的紧张施工，改造后的服务大厅于8月1日正式营业收费。办理业务的热用户自助叫号后，在休息区座位上等候，按顺序到缴费窗口办理业务，方便快捷。
    同时，热力集团与吉林银行、工商银行、建设银行、中国银行合作，开通了银行代收供热费业务，目前已有50余个银行代收供热费网点，遍布辽源市区。广大热用户可在银行代收供热费网点缴纳热费，并可通过ATM机、POS机或网上银行等多种形式缴纳热费。热力集团也将继续拓展缴费平台和渠道，为热用户提供更便捷的服务。
    供热服务大厅的升级改造，不仅给热用户缴费带来了便利，同时其优质的服务在潜移默化中提升了热用户对热力企业的满意程度，对展现供热企业形象、提高热费收缴率带来有益帮助。（何晋充）