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市地税局邀请纳税人“裁判”其服务质量
市地税局邀请纳税人“裁判”其服务质量
本报讯(记者 李艳红)近日,市地税局委托“第三方”机构,启动了2016年度纳税人满意度调查评议活动,通过召开纳税人座谈会、陪同纳税人办税、电话调查、入户调查等方式,邀请纳税人当“裁判”,着力解决纳税人反映强烈的突出问题。
按照省局的统一部署,近年来,市地税局坚持务实开展纳税人满意度调查评议活动,通过调查评议,把监督权、评判权交给纳税人,促进全市地税系统切实提高办事效率、提升服务质量。
据了解,本次调查评议活动从5月底开始至6月底结束,着力查找和解决一线税收人员在业务能力、工作纪律、办事效率、服务态度、廉洁自律等方面存在的问题。调查评议活动由市地税局统一组织,实施100%评议,针对纳税人提出的意见和建议进行回访。调查评议过程突出公正、公平、公开,纳税服务部门将采取“不打招呼”的方式开展明察或暗访。同时,利用举报电话、外部网站等平台,接受纳税人投诉,对纳税人反映的问题,发现一起,查处一起,对典型作风效能问题,将强化调查评议结果运用,及时进行绩效考评并通报曝光。