“说到做到”才能取信于民

“说到做到”才能取信于民
本报记者 于芯

    日前，记者在所住的小区发现高楼的墙壁上吊着三五个“蜘蛛侠”，他们顶着烈日，手握气锤敲打着粘在楼体外墙的瓷砖。记者在小区物业公司了解到，今年5月，该小区物业在开展小区基础设施维修工作时，发现有的居民楼外墙出现裂痕和瓷砖脱皮现象。为防止夏季雨水渗透到居民家内和墙皮脱落误伤行人，小区物业立刻组织工作人员对小区内的13栋楼进行“地毯式”排查，对破损墙体进行维修。物业公司用心服务于业主，把小区当成自己的家，把业主的事当成自己的事，得到了业主们的高度认可。
    “给业主办实事”，说起来很简单，但做起来却是一项繁琐复杂的工作。物业管理本身就是寓管理于服务之中。可是，有的物业公司并没有真正将居民关注和涉及切身利益的事放在心上，只是把收钱作为“主业”，使小区的业主怨声连连。每个物业公司在进驻小区前都会向业主作出承诺，可言而无信、光说不做就会失信于民，不但会造成业主们心理的“落差感”，也免不了会遭遇业主不支持、“唱独角戏”的尴尬局面。