诉讼服务中心重“服务”

    本报讯 近年来，龙山区人民法院坚持从服务细节入手，不断加强软硬件建设，细化服务流程，规范服务行为，有效提升了诉讼服务中心的整体水平。目前，设备齐全、功能完备的诉讼服务中心已经成为该院化解矛盾的前沿阵地和新平台。
    完善软硬件配备，建设便民之窗。龙山区人民法院诉讼服务中心设有服务咨询、导诉台，配置电子显示屏滚动播出诉讼信息，并提供电脑、复印机、触摸屏、身份证识别系统，满足群众多样化的需求。对维军权立案、司法救助开通绿色通道，专辟了等候区、接谈室、律师接待室、信访接待室、远程视频信访室、诉调对接中心室等。在等候区配置各种设施，明确公开的向当事人展示了立案流程、诉讼指南、风险告知、诉讼须知、立案登记概要等多项内容，尽力减少当事人的讼累，拉近法院与人民群众的距离。
    加强素质建设，打造过硬窗口。在诉讼服务中心人员配备方面，从各部门选调精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心。同时，不断加强工作人员理论和业务知识学习，提高立案信访工作人员化解矛盾和应对突发事件的能力，确保当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。
    开启网络立案，实现优质“互联网+”。为充分运用信息化手段，让数据多跑路、让群众少跑腿，方便群众诉讼，降低诉讼成本，诉讼服务中心开通了网上立案功能，当事人登录网页后，可即时与在线工作人员进行互动，逐步实现从立案、证据交换、庭审、调解到判决全流程的网上审判法庭系统。在服务和保障审判执行工作的同时，将信息技术充分深度运用，既惠及每一位当事人，为群众提供优质高效的司法服务，又为每一位法官节约了成本，提升了诉讼效率。
    职能分工明确，提升服务质效。依托诉讼服务中心基础功能，龙山区人民法院积极探索引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷，对符合立案条件并有调解可能的案件及时转交给诉调对接中心审判员，由其组织诉前调解，如能够调解成功，则下发调解书。对调解不成进入诉讼程序的案件则严格按照规定，迅速分流至业务庭审理，做到简案快审、繁案精审，确保审判质效。 （朱慧颖）