工商窗口推行四项“文明服务”

    本报讯（记者 宋建立）为加强团队建设和提升窗口服务水平，市工商局企管分局结合工商一线窗口特点，以企业需求为导向，以公平、规范、高效、便捷为服务理念，推行四项“文明服务”措施，积极履行职责，营造宽松便捷的市场准入环境。
    实行“窗口工作文明用语”。对窗口人员在日常用语、接打电话用语、窗口受理用语和服务禁忌用语方面进行规范，让办事群众在交谈中就能感到温暖。
    明确窗口文明服务标准。在接待服务对象上，要求窗口人员做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一颗真心服务、一个满意答复”的“五个一”文明服务标准。同时，明确窗口工作的“六项严禁”，对19种行为作出禁止性规定，杜绝违规违纪行为。
    注重窗口干部仪表形象。在规范着装、举止仪表和配饰整齐等方面提出要求，做到整齐划一，体现严肃认真、规范有序的窗口干部形象。
    提升窗口文明服务能力。分局从远处着眼、从细处入手，不断加强窗口建设，做到“五个到位”，即公示到位、服务到位、设备到位、人员到位和一次性告知到位。通过窗口干部的实际行动，营造简化审批手续、缩短审批时限、提高办事效率的行政审批窗口。
    今年，市工商局企管分局将全面深化工商登记制度改革，落实注册资本登记制度改革各项措施，深入推进“五证合一”登记，最大限度降低企业成本。继续深化工商登记前置审批制度改革，全面推行“先照后证”制度，努力构建便捷有序的市场退出机制。加强对小微企业发展的指导和支持，为小微企业发展创造良好环境，为推进辽源转型发展做出新贡献。