全省首创音视频同步在线监测供电营业厅服务质量系统在辽源运行
本报讯 近日，辽源供电公司供电营业厅服务质量音视频同步监测试运行成功，市、县两级主要营业厅全部实现每周7天不间断监测。
为增加客户的满意度，辽源供电公司2015年初设立科技项目，开展营业厅服务质量全方位实时在线监测，即在营业厅视频监测的基础上，根据营业厅敞开式和封闭式的不同布局，布置音频监测设施，实现营业人员与客户的声音全面拾录和存储。并通过内网将各营业厅服务声音和图像接入运营监测（控）中心，通过后端设备和软件系统控制，在8平方米的监测屏幕上时时播放，实现对营业厅服务质量从动作、表情到语言、语气、语态的全方位监测。营业厅服务质量音视频同步监测在吉林省供电系统内属首创。 （刘淑颖）
为增加客户的满意度，辽源供电公司2015年初设立科技项目，开展营业厅服务质量全方位实时在线监测，即在营业厅视频监测的基础上，根据营业厅敞开式和封闭式的不同布局，布置音频监测设施，实现营业人员与客户的声音全面拾录和存储。并通过内网将各营业厅服务声音和图像接入运营监测（控）中心，通过后端设备和软件系统控制，在8平方米的监测屏幕上时时播放，实现对营业厅服务质量从动作、表情到语言、语气、语态的全方位监测。营业厅服务质量音视频同步监测在吉林省供电系统内属首创。 （刘淑颖）