亲，你该买票回家了！
不知不觉中，2015年离我们而去，2016年来到了我们身边。身在异乡的亲们，回家过春节应该是2016年年初的头等大事。虽然现在到2016年春节还有段时间，但春运火车票的抢票大战已经开始。如果你是在外地工作、生活的辽源人，或是在辽源工作、生活的外地人，2016年春节，如果你准备乘坐火车回家……亲，你该买回家的火车票了！
2016年春运抢票100天
据铁路部门消息，2016年春运时间是从2016年1月24日到3月3日。2016年春运的火车票预售时间从2015年11月26日至2016年3月3日，共100天。春运期间增开的临时列车车票预售期为40天，2015年12月16日起售。订票方式有电话预定、互联网预定和窗口购买三种。从订票人订票当日算，电话、互联网订票最多可提前60天，火车站售票处窗口及代售点最多可提前58天。例如，2015年12月13日电话或互联网订票，最远可预订2016年2月10日（正月初三）的火车票，火车站售票处窗口订票，最远可预订2016年2月8日（正月初一）的火车票，以此类推。
春节回家，再不抢票就晚了
12月13日11时，记者登陆“12306”网站，选择2016年2月6日（腊月廿八）由北京站发往辽源方向的K429次列车，页面显示只有“无座”票。2月7日（腊月廿九）有“硬座”和“无座”票两种。辽源站发往北京方向的K430次列车却“软卧”“硬卧”“硬座”均有票。随后，记者又选择当日最远可买的2016年2月10日（正月初三），辽源站发往北京方向的K430次列车，看到页面提示16时30分起售。记者在一切准备就绪的情况下，16时30分立刻选择“硬卧”，然后点击“购买”。等操作完验证图片等购票流程之后，没有跳转到支付页面便提示“无票”。该次列车的“软卧”“硬卧”票在开售短短几分钟被抢完，只剩“硬座”和“无座”票。
沈阳铁路局梅河口车务段辽源站客运车间客运书记周玉斌告诉记者：“目前，全国2200多个火车站车票的起售时间均不相同，网络和电话订票不同火车站的起售时间也不同。时间从8时至18时，每半个小时就会有一批车站开始售票，共有21个起售时间节点。辽源站车票起售时间是每天16时30分，而通化站的起售时间则是15时30分。购票的旅客需提前做好功课，算好自己所需车票的预售日期和最早起售时间。根据辽源的实际情况和往年春运期间的经验，从全国各地回辽源，2016年2月1日至7日（腊月廿三至廿九）的车票最紧俏，从辽源到全国各地的车票2月10日至22日（正月初三至十五）最抢手。”
没抢到票？你还有机会！
对于一些旅客在开始预售的第一时间没能抢到车票的情况，辽源站的客运车间书记周玉斌告诉大家不要灰心并支招。
各站起售时间30分钟后是第一个“捡漏”机会。今年，系统自动分配座位后为旅客预留的支付时间为30分钟。所以，往往会有抢票成功但30分钟内没来得及支付的车票会重新放出，需要的旅客可在此时“捡漏”。第二个“捡漏”机会是开车前15天。2016年铁路春运的退票改签政策将沿用2015年春运的各项措施，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。所以，此时会有部分旅客赶在免费退票期限的最后一天让出座位。最后一个“捡漏”机会便是发车的前一天。因车票票额的分配会优先满足长途旅客的需求，若开车前一天有大量长途车票未出售，铁路部门会重新整合，制定新的票额分配方案，因此开车前一天也是抢票的好机会。
“12306”网站的验证码为啥这么难？
自春运火车票开始预售的这些天，中国铁路客户服务中心12306网站的购票验证图片难倒了许多旅客，也因为模糊、抽象、难选而遭吐槽。网站要求旅客在购票时做多项选择题，“请点击下图中所有的美男子”“请点击下图中所有的非智能眼镜”“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”……
在记者体验购买春运火车票的同时，也留意了遭吐槽的验证图片。记者发现，网络购票虽比电话订票和窗口订票方便快捷，但是“12306”网站的图片验证却让购票过程“卡壳”。第一次，让记者点击图中所有“电话亭”；第二次，让记者点击图中所有“喷泉”……好不容易输入成功后，想买的票却已经卖光。有网友吐槽验证码：“想在网上抢到热门车次的春运车票，基本得靠‘鹰的眼睛’和‘豹的速度’。如果都没有，那就看运气吧。”
为此，记者致电12306人工客服。客服人员表示，“12306”网站的购票验证图片共有581种，按照要输入两个关键词的规则，排列组合多达336980种。虽然有些图片验证码比较难辨认，但铁路部门最初设置图片验证码的目的就是为了防止“黄牛”的刷票软件和一些旅客利用机器人刷票的现象发生，为旅客营造公平的购票环境。对于一些人吐槽验证图片的千奇百怪和难辨认的现象，已向技术部门反映，同时，建议旅客通过刷新选择相对容易识别的图片验证码。
“抢票”，你要注意的事项
1、注意保证网络通顺
网络购票很多时候拼的是网速，手再快但网络崩溃也无济于事。所以，如果你对家里的宽带没信心的话，建议你还是找个网速快的网吧去抢票。
2、注意电脑为主、手机为辅
春运期间全民刷票，只靠电脑显然不够，在购票关键期，必须做到电脑为主、手机为辅，当然手机要胜在性能好、反应快、数据流量多，以便上厕所、等公交都能掌握最新动态。
3、注意临时增添列车
铁路工作人员提醒，如果第一波未抢到票，不要担心，进入购票高峰后，铁路部门将针对重点区段购票需求大的方向，尽量增开临客。根据往年经验，考虑到部分务工人员难以提前确定返乡日期，铁路部门会使用临客列车车票票额以及学生票的剩余票额，用来办理务工人员团体往返票。
4、注意及时换取纸质车票
买到票后也先别急着开心，最好提前将纸质车票拿到手。很多人想着出发当天再去换票也不迟，但是火车站是个充满着不确定性的地方，万一出发当天人流量过大或者遇到什么意外都可能影响你的换票。所以，在条件允许的情况下，还是尽早地换取纸质车票。
5、注意更改签退票
从2013年开始，火车票就开始执行“阶梯退票”的规定，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上15天以内的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。所以为了减少损失，请注意你的行程变化，及时改签退票。
6、注意不能购买行程冲突的车票
根据“12306”最新规定，不再接受行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）购票。所以，想囤票的人要注意了。
7、注意及时双向验证
为避免不法人员在春运期间囤票、倒票，12306对注册用户手机可联络性进行核验。按照核验流程，旅客近期在第一次网上购票时会看到提示，12306网站需要与旅客手机之间互发短信确认可联络性。同时，自第一次购票当天起3天之内，旅客可以在方便的时间随时核验手机，在这3天中未进行核验仍可购票，3天后购票须通过手机核验。
2016年春运售票新举措
目前，实名制车票改签或变更到站不需要出示有效身份证件。但在12306网站购票的旅客，在车站售票窗口改签或变更到站时，使用居民身份证购票的，请提供购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码（E+9位数字）。
2016年春运期间，务工人员可通过以下三种渠道购票：一是按照统一的预售期购买图定或增开旅客列车的车票。二是可通过所在企业办理增开旅客列车的团体车票预订。11月26日至12月5日，用工企业可到铁路车站专用窗口申请团体购票资质审核；12月6日至12日，用工企业可通过互联网提交团体往返购票需求。三是12月6日至12日，零散的务工人员可通过车站专窗，提交增开旅客列车购票需求。12月13日至15日，铁路部门将告之用工企业和务工人员购票需求满足情况及取票时间，避免旅客到窗口重复排队购票。
2016年春运学生集中乘车时间为2016年1月10日至2月29日。铁路部门在此期间采取提前预售学生票和预留学生票额的方式。学生、旅客可通过以下三种渠道购票：一是按照上述统一的预售期购买图定或增开旅客列车的车票。二是11月26日至12月5日，可通过学校有关部门在互联网集中办理学生团体往返票。三是从12月11日起，没有参加院校统一办票的学生，可通过互联网、手机客户端、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等各个渠道，购买1月10日至2月29日间的学生往返票。
2016年春运期间，铁路部门除了进一步严格售票管理，强化实名制售票，加大打击倒票力度，加大对火车票代售点的监督检查力度外，对违反售票纪律的铁路职工，一律调离工作岗位，对涉嫌倒卖车票的，依法依纪严肃查处；对因管理不善或者失职，造成本单位发生倒卖车票问题的，按照有关规定追究管理干部责任。
铁路内部没有特权购票乘车人人平等
辽源站客运车间书记周玉斌的外甥在北京工作，从春运火车票预售的第一天开始，每天都在抢回辽源的票，却一直没抢到。周玉斌虽然是铁路部门客运车间的客运书记，在亲人一票难求时却心有余而力不足。
周玉斌说：“近年来，铁路部门完全秉着公平、公正、公开的原则售票，即使是铁路内部职工也没有特权。我们内部职工或家人乘车，同样和其他旅客一样，需要凭有效身份证件通过网络、电话或售票处窗口等方式购票。如果其他旅客买不到票，我们同样买不到。到现在，我还不知道外甥春节能不能回得来。”
“辽河情”服务队 让旅客从辽源温暖出发
2014年，为了更好地服务老、弱、病、残、孕等重点旅客，辽源火车站党总支在做好基本服务的同时，成立了由党员干部及骨干客运员组成的“辽河情”党员服务队，彰显了“真情奉献旅客，服务辽河儿女”的团队精神。
“辽河情”服务队队长周玉斌说，我们服务队的服务对象主要是老人、病人、残障人士、孕妇、学生等需要特殊照顾的人群。为了让这些特殊旅客能和正常旅客一样安全、顺利地乘车出行，我们尽可能为其开设绿色通道，还准备了担架、轮椅等专属服务用品。两年来，得到了众多旅客的认可。虽然2016年春运还没有正式开始，但我们已经“整装待发”，做足了迎接春运的准备，力争让旅客都能从辽源火车站温暖出发。
乘车，你该知道的
第一步：科学购票。按出行日期，通过网络、电话及火车站售票处窗口（火车票代售点）排队等方式购买火车票。如网络或电话购买，确认购买前要核对好自己所出行的日期、出发地和终到站，核对信息无误后再确认购买。如到火车站售票处窗口或代售点购买，需持有效身份证件。明确告知工作人员自己所出行的日期、出发地和终到站等信息。出票后，最好再次核对票面信息，以免造成日期、出发地或终到站与实际需要有出入而影响正常出行。
第二步：行李托运。需提前到火车站行李处办理托运手续。在托运行李之前，你应该知道以下物品是禁运的。枪支、械具类（含主要零部件）、易燃易爆物品、管制刀具（包括机械加工用的三棱刮刀）、毒害品、 腐蚀性物品、放射性物品、传染病病原体、《铁路危险货物品名表》所列除上述物品以外的其他物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品、国家法律、行政法规规定的其他禁止乘客携带的物品等。
第三步：依法进站。应在开车前半小时以上到达火车站。需持有效车票及乘车人有效身份证件进入候车大厅，接受工作人员核验车票及身份证件后，将随身携带的包裹安检并配合工作人员“手检”。如有送站亲友，同样需持当日有效站台票并接受安检、“手检”。
第四步：文明候车。进入候车大厅后，找合适的地方安置好自己的包裹，不大声喧哗，不随地丢弃垃圾，文明候车。如两个以上包裹，最好将大件包裹放地上，切勿将个人包裹独占其它座位。
第五步：检票上车。通常情况下，列车进站，工作人员开始检票，乘客按顺序排队检票、上车。如有送站亲友，送到站台即可，尽量不要跟随上车。一来影响正常旅客上车，造成拥堵。二来容易错过时间下车而被列车一同拉走。
本版稿件由本报记者 王超 采写
本版策划 咸凯慧
2016年春运抢票100天
据铁路部门消息，2016年春运时间是从2016年1月24日到3月3日。2016年春运的火车票预售时间从2015年11月26日至2016年3月3日，共100天。春运期间增开的临时列车车票预售期为40天，2015年12月16日起售。订票方式有电话预定、互联网预定和窗口购买三种。从订票人订票当日算，电话、互联网订票最多可提前60天，火车站售票处窗口及代售点最多可提前58天。例如，2015年12月13日电话或互联网订票，最远可预订2016年2月10日（正月初三）的火车票，火车站售票处窗口订票，最远可预订2016年2月8日（正月初一）的火车票，以此类推。
春节回家，再不抢票就晚了
12月13日11时，记者登陆“12306”网站，选择2016年2月6日（腊月廿八）由北京站发往辽源方向的K429次列车，页面显示只有“无座”票。2月7日（腊月廿九）有“硬座”和“无座”票两种。辽源站发往北京方向的K430次列车却“软卧”“硬卧”“硬座”均有票。随后，记者又选择当日最远可买的2016年2月10日（正月初三），辽源站发往北京方向的K430次列车，看到页面提示16时30分起售。记者在一切准备就绪的情况下，16时30分立刻选择“硬卧”，然后点击“购买”。等操作完验证图片等购票流程之后，没有跳转到支付页面便提示“无票”。该次列车的“软卧”“硬卧”票在开售短短几分钟被抢完，只剩“硬座”和“无座”票。
沈阳铁路局梅河口车务段辽源站客运车间客运书记周玉斌告诉记者：“目前，全国2200多个火车站车票的起售时间均不相同，网络和电话订票不同火车站的起售时间也不同。时间从8时至18时，每半个小时就会有一批车站开始售票，共有21个起售时间节点。辽源站车票起售时间是每天16时30分，而通化站的起售时间则是15时30分。购票的旅客需提前做好功课，算好自己所需车票的预售日期和最早起售时间。根据辽源的实际情况和往年春运期间的经验，从全国各地回辽源，2016年2月1日至7日（腊月廿三至廿九）的车票最紧俏，从辽源到全国各地的车票2月10日至22日（正月初三至十五）最抢手。”
没抢到票？你还有机会！
对于一些旅客在开始预售的第一时间没能抢到车票的情况，辽源站的客运车间书记周玉斌告诉大家不要灰心并支招。
各站起售时间30分钟后是第一个“捡漏”机会。今年，系统自动分配座位后为旅客预留的支付时间为30分钟。所以，往往会有抢票成功但30分钟内没来得及支付的车票会重新放出，需要的旅客可在此时“捡漏”。第二个“捡漏”机会是开车前15天。2016年铁路春运的退票改签政策将沿用2015年春运的各项措施，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。所以，此时会有部分旅客赶在免费退票期限的最后一天让出座位。最后一个“捡漏”机会便是发车的前一天。因车票票额的分配会优先满足长途旅客的需求，若开车前一天有大量长途车票未出售，铁路部门会重新整合，制定新的票额分配方案，因此开车前一天也是抢票的好机会。
“12306”网站的验证码为啥这么难？
自春运火车票开始预售的这些天，中国铁路客户服务中心12306网站的购票验证图片难倒了许多旅客，也因为模糊、抽象、难选而遭吐槽。网站要求旅客在购票时做多项选择题，“请点击下图中所有的美男子”“请点击下图中所有的非智能眼镜”“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”……
在记者体验购买春运火车票的同时，也留意了遭吐槽的验证图片。记者发现，网络购票虽比电话订票和窗口订票方便快捷，但是“12306”网站的图片验证却让购票过程“卡壳”。第一次，让记者点击图中所有“电话亭”；第二次，让记者点击图中所有“喷泉”……好不容易输入成功后，想买的票却已经卖光。有网友吐槽验证码：“想在网上抢到热门车次的春运车票，基本得靠‘鹰的眼睛’和‘豹的速度’。如果都没有，那就看运气吧。”
为此，记者致电12306人工客服。客服人员表示，“12306”网站的购票验证图片共有581种，按照要输入两个关键词的规则，排列组合多达336980种。虽然有些图片验证码比较难辨认，但铁路部门最初设置图片验证码的目的就是为了防止“黄牛”的刷票软件和一些旅客利用机器人刷票的现象发生，为旅客营造公平的购票环境。对于一些人吐槽验证图片的千奇百怪和难辨认的现象，已向技术部门反映，同时，建议旅客通过刷新选择相对容易识别的图片验证码。
“抢票”，你要注意的事项
1、注意保证网络通顺
网络购票很多时候拼的是网速，手再快但网络崩溃也无济于事。所以，如果你对家里的宽带没信心的话，建议你还是找个网速快的网吧去抢票。
2、注意电脑为主、手机为辅
春运期间全民刷票，只靠电脑显然不够，在购票关键期，必须做到电脑为主、手机为辅，当然手机要胜在性能好、反应快、数据流量多，以便上厕所、等公交都能掌握最新动态。
3、注意临时增添列车
铁路工作人员提醒，如果第一波未抢到票，不要担心，进入购票高峰后，铁路部门将针对重点区段购票需求大的方向，尽量增开临客。根据往年经验，考虑到部分务工人员难以提前确定返乡日期，铁路部门会使用临客列车车票票额以及学生票的剩余票额，用来办理务工人员团体往返票。
4、注意及时换取纸质车票
买到票后也先别急着开心，最好提前将纸质车票拿到手。很多人想着出发当天再去换票也不迟，但是火车站是个充满着不确定性的地方，万一出发当天人流量过大或者遇到什么意外都可能影响你的换票。所以，在条件允许的情况下，还是尽早地换取纸质车票。
5、注意更改签退票
从2013年开始，火车票就开始执行“阶梯退票”的规定，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上15天以内的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。所以为了减少损失，请注意你的行程变化，及时改签退票。
6、注意不能购买行程冲突的车票
根据“12306”最新规定，不再接受行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）购票。所以，想囤票的人要注意了。
7、注意及时双向验证
为避免不法人员在春运期间囤票、倒票，12306对注册用户手机可联络性进行核验。按照核验流程，旅客近期在第一次网上购票时会看到提示，12306网站需要与旅客手机之间互发短信确认可联络性。同时，自第一次购票当天起3天之内，旅客可以在方便的时间随时核验手机，在这3天中未进行核验仍可购票，3天后购票须通过手机核验。
2016年春运售票新举措
目前，实名制车票改签或变更到站不需要出示有效身份证件。但在12306网站购票的旅客，在车站售票窗口改签或变更到站时，使用居民身份证购票的，请提供购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码（E+9位数字）。
2016年春运期间，务工人员可通过以下三种渠道购票：一是按照统一的预售期购买图定或增开旅客列车的车票。二是可通过所在企业办理增开旅客列车的团体车票预订。11月26日至12月5日，用工企业可到铁路车站专用窗口申请团体购票资质审核；12月6日至12日，用工企业可通过互联网提交团体往返购票需求。三是12月6日至12日，零散的务工人员可通过车站专窗，提交增开旅客列车购票需求。12月13日至15日，铁路部门将告之用工企业和务工人员购票需求满足情况及取票时间，避免旅客到窗口重复排队购票。
2016年春运学生集中乘车时间为2016年1月10日至2月29日。铁路部门在此期间采取提前预售学生票和预留学生票额的方式。学生、旅客可通过以下三种渠道购票：一是按照上述统一的预售期购买图定或增开旅客列车的车票。二是11月26日至12月5日，可通过学校有关部门在互联网集中办理学生团体往返票。三是从12月11日起，没有参加院校统一办票的学生，可通过互联网、手机客户端、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等各个渠道，购买1月10日至2月29日间的学生往返票。
2016年春运期间，铁路部门除了进一步严格售票管理，强化实名制售票，加大打击倒票力度，加大对火车票代售点的监督检查力度外，对违反售票纪律的铁路职工，一律调离工作岗位，对涉嫌倒卖车票的，依法依纪严肃查处；对因管理不善或者失职，造成本单位发生倒卖车票问题的，按照有关规定追究管理干部责任。
铁路内部没有特权购票乘车人人平等
辽源站客运车间书记周玉斌的外甥在北京工作，从春运火车票预售的第一天开始，每天都在抢回辽源的票，却一直没抢到。周玉斌虽然是铁路部门客运车间的客运书记，在亲人一票难求时却心有余而力不足。
周玉斌说：“近年来，铁路部门完全秉着公平、公正、公开的原则售票，即使是铁路内部职工也没有特权。我们内部职工或家人乘车，同样和其他旅客一样，需要凭有效身份证件通过网络、电话或售票处窗口等方式购票。如果其他旅客买不到票，我们同样买不到。到现在，我还不知道外甥春节能不能回得来。”
“辽河情”服务队 让旅客从辽源温暖出发
2014年，为了更好地服务老、弱、病、残、孕等重点旅客，辽源火车站党总支在做好基本服务的同时，成立了由党员干部及骨干客运员组成的“辽河情”党员服务队，彰显了“真情奉献旅客，服务辽河儿女”的团队精神。
“辽河情”服务队队长周玉斌说，我们服务队的服务对象主要是老人、病人、残障人士、孕妇、学生等需要特殊照顾的人群。为了让这些特殊旅客能和正常旅客一样安全、顺利地乘车出行，我们尽可能为其开设绿色通道，还准备了担架、轮椅等专属服务用品。两年来，得到了众多旅客的认可。虽然2016年春运还没有正式开始，但我们已经“整装待发”，做足了迎接春运的准备，力争让旅客都能从辽源火车站温暖出发。
乘车，你该知道的
第一步：科学购票。按出行日期，通过网络、电话及火车站售票处窗口（火车票代售点）排队等方式购买火车票。如网络或电话购买，确认购买前要核对好自己所出行的日期、出发地和终到站，核对信息无误后再确认购买。如到火车站售票处窗口或代售点购买，需持有效身份证件。明确告知工作人员自己所出行的日期、出发地和终到站等信息。出票后，最好再次核对票面信息，以免造成日期、出发地或终到站与实际需要有出入而影响正常出行。
第二步：行李托运。需提前到火车站行李处办理托运手续。在托运行李之前，你应该知道以下物品是禁运的。枪支、械具类（含主要零部件）、易燃易爆物品、管制刀具（包括机械加工用的三棱刮刀）、毒害品、 腐蚀性物品、放射性物品、传染病病原体、《铁路危险货物品名表》所列除上述物品以外的其他物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品、国家法律、行政法规规定的其他禁止乘客携带的物品等。
第三步：依法进站。应在开车前半小时以上到达火车站。需持有效车票及乘车人有效身份证件进入候车大厅，接受工作人员核验车票及身份证件后，将随身携带的包裹安检并配合工作人员“手检”。如有送站亲友，同样需持当日有效站台票并接受安检、“手检”。
第四步：文明候车。进入候车大厅后，找合适的地方安置好自己的包裹，不大声喧哗，不随地丢弃垃圾，文明候车。如两个以上包裹，最好将大件包裹放地上，切勿将个人包裹独占其它座位。
第五步：检票上车。通常情况下，列车进站，工作人员开始检票，乘客按顺序排队检票、上车。如有送站亲友，送到站台即可，尽量不要跟随上车。一来影响正常旅客上车，造成拥堵。二来容易错过时间下车而被列车一同拉走。
本版稿件由本报记者 王超 采写
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